Catégorie : Medias sociaux

Faire connaître votre entreprise via les réseaux sociaux

Pour se développer, pour grandir, pour se construire, pour vivre l’être humain a besoin de communiquer. Selon Pierre Mercklé un réseau social se définit comme « un ensemble d’unités sociales et des relations que ces unités sociales entretiennent les unes avec les autres directement, ou indirectement à travers des chaînes de longueurs variables ». Cette logique est aussi valable si l’on parle d’entreprises. Pour évoluer, une entreprise a besoin d’interagir avec son environnement. D’où le besoin croissant de trouver la meilleure manière de communiquer avec sa clientèle.

Les réseaux sociaux : un trésor de possibilités à maitriser

Le nombre de réseaux sociaux augmente régulièrement, Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadéo, Tumblr, Snapchat, Instagram, … Autant de plateformes toutes aussi idéales les unes que les autres pour optimiser la communication d’une entreprise. Mais aussi et surtout pour toucher à moindre frais un nombre très important d’audiences ciblées. Il faut être trois au minimum pour pouvoir constituer un réseau. Le choix de ces réseaux dépend tout d’abord de l’activité de votre entreprise mais aussi de votre stratégie. En effet, il est important de ne pas trop se disperser dans les réseaux sociaux si l’on considère le temps à y consacrer. Il est utile de privilégier le réseau le plus pertinent selon votre cible. Néanmoins, il est encore difficile de chiffrer exactement le retour sur les investissements émis par rapport à ces canaux.

Comment développer son réseau ?

Pour ce faire, une veille continue est essentielle. En effet, une fois que votre réseau est défini et que des internautes y adhèrent, il faut entretenir la communication par des publications régulières. Par exemple sur facebook, votre marque peut y être représentée par une page à laquelle les individus adhèrent en aimant votre page. Ainsi, ils suivront vos actualités selon la périodicité de vos publications.  Le nombre de personnes qui suivent votre communication sur le réseau peut augmenter d’une manière considérable selon l’efficacité de votre stratégie. Voilà pourquoi il est utile de se pencher un peu plus sur le côté stratégique d’une campagne.

Réseau et stratégie

Plus votre audience sera élargie plus votre stratégie aura besoin d’être aiguisée. Vous veillerez donc à choisir une forme attractive pour vos messages : son, vidéo ou image. Vous pouvez aussi organiser des jeux-concours pour l’animation de vos comptes. Pensez aussi à remercier ceux qui vous suivent et favorisez au maximum la réaction de l’audience. Ainsi vous pourrez évaluer le succès de votre évènement ou tout simplement la satisfaction sur vos produits ou services. Vous ajusterez votre stratégie en fonction de cela pour une satisfaction durable. En somme, cette audience large est paradoxalement un outil pour un ciblage plus accru de votre audience.

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Le Community Management, un métier peu connu

Nombreuses sont les possibilités en termes de promotion de l’entreprise, mais avec le développement du web, ces moyens sont d’autant plus accrus. En effet, de nouvelles manières de promouvoir sont apparues dans les dix dernières années et cela inclus entre autres le Community Management, le SEO, la publicité en ligne, les newsletters, pour ne citer que cela. Néanmoins, même si ces nouveaux moyens sont plus ou moins connus dans le métier, il n’en reste que ces derniers sont encore dans l’ombre par rapport au grand public. C’est donc le but de cet article, vous éclairer sur le métier d’un Comunity Manager.

Qu’est-ce que le Community Management ?

Ce mode de promotion a vu sa montée avec celle des réseaux sociaux. Pour être clair, il s’agit de l’activité qui consiste à gérer la présence d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux. Cette activité est faite afin de veiller à la réputation de l’organisation, promouvoir ses offres et ses évènements, favoriser l’engagement social et enfin pour se rapprocher encore plus de la clientèle en instaurant un dialogue avec celle-ci. Cette veille marketing englobe  plusieurs activités et peut essentiellement être confiée à une unité, une équipe ou à une personne que l’on appelle community manager.

Les rôles du Community Manager

Afin de faire la promotion de l’entreprise sur les réseaux sociaux, plusieurs actions sont attendues du manager. Premièrement, il s’agit de créer un blog. Il faudra donc pour le poste, avoir des qualités de rédacteurs car il s’agira de produire des contenus. Cependant, la forme de ce contenu peut varier. Cela peut être un texte, une image, un son ou une vidéo. Des savoir-faire en multimédia sont considérer comme des atouts. En plus de cela, le manager devra aussi définir la stratégie à mettre en œuvre sur les réseaux sociaux. Cela est défini comme étant la stratégie digitale. Les résultats attendus sont mesurés en termes de visibilité, d’abonnés et de positionnement. Par rapport aux outils, les campagnes, les jeux-concours, l’animation de comptes, de pages sont autant de manières pour effectuer la veille sur le web. Cette dernière est indispensable en community management car elle permet d’étudier la concurrence et de rebondir sur l’actualité.

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