Les rôles du Community Manager

Bien que pour bon nombre d’internautes et de novices dans le monde du webmarketing, le Community management reste un espace à occuper sur les réseaux sociaux de notoriété, le concept renvoie en effet à une stratégie dédiée à faire parler de soi, à optimiser la réputation de son entreprise en vue d’assurer la pérennité de son existence dans l’éphéméride de l’ascension digitale actuelle. Se focaliser sur les rôles d’un bon Community manager reste de ce fait un investissement lucratif.

L’animateur augmente la notoriété de l’entreprise

L’omniprésence d’un Community Manager qui reste à la disposition des clients reste une preuve de proximité pour ce dernier. Une belle stratégie pour gagner leurs fidélités en plus d’être bien actif dans la vente d’un produit ou les services fournis. Un Community manager assure également la gestion et l’organisation des réponses aux différents prospects ou internautes de manière instantanée pour induire toujours ce souci de susciter l’intérêt de ces derniers. En mettant en place de bons rapports humains, il pourra également agrandir ses rapports humains via une certaine proximité laxiste et ponctuelle avec ses interlocuteurs.

Avoir un Community Manager permet d’augmenter son trafic

Avec la ponctualité et la grande activité sur les réseaux sociaux, l’augmentation de trafic reste inévitable. Mais le Community Manager devrait diviser son influence en deux. La première devra être sollicitée via son profil – ou plutôt celui de l’entreprise qu’il anime – où il prend le temps de dialoguer avec un maximum de personnes. Et la deuxième influence devra s’inspirer de vos publications régulières sur les réseaux sociaux en vue de cibler davantage votre audience.

Le Community Management permet d’améliorer son référencement naturel (SEO)

Avec la course à la tête du référencement pour le trafic potentiel qu’il peut générer, le Community Manager reste l’outil de base qui peut le garantir à votre entreprise. En effet, avec ses diverses activités sur le réseau social, votre Community manager augmente la performance SEO de votre site. Votre célébrité sera récompensée par un net développement de votre dynamique sociale : l’augmentation de l’audience qui partagera votre publication, annonce ou ad.

La maîtrise de votre e-réputation

Un Community Manager qui pourra canaliser les clients mécontents ou insatisfaits reste une belle option pour éviter de trouver égarée sur la toile des avis négatifs à l’encontre de votre entreprise ou par rapport à votre produit. De ce fait, au lieu de se rabattre sur des forums, tentez de faire face directement à ceux qui ont quelque chose à vous dire. Ce rapprochement direct via les réseaux sociaux réduira bien des dégâts et déliera une grande majorité des situations négatives. Et au final, votre e-réputation s’en sortira plus grandie et plus positive à chaque fois. Et ce, avec l’aide active de votre Community manager.

Le Community Management, un métier peu connu

Nombreuses sont les possibilités en termes de promotion de l’entreprise, mais avec le développement du web, ces moyens sont d’autant plus accrus. En effet, de nouvelles manières de promouvoir sont apparues dans les dix dernières années et cela inclus entre autres le Community Management, le SEO, la publicité en ligne, les newsletters, pour ne citer que cela. Néanmoins, même si ces nouveaux moyens sont plus ou moins connus dans le métier, il n’en reste que ces derniers sont encore dans l’ombre par rapport au grand public. C’est donc le but de cet article, vous éclairer sur le métier d’un Comunity Manager.

Qu’est-ce que le Community Management ?

Ce mode de promotion a vu sa montée avec celle des réseaux sociaux. Pour être clair, il s’agit de l’activité qui consiste à gérer la présence d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux. Cette activité est faite afin de veiller à la réputation de l’organisation, promouvoir ses offres et ses évènements, favoriser l’engagement social et enfin pour se rapprocher encore plus de la clientèle en instaurant un dialogue avec celle-ci. Cette veille marketing englobe  plusieurs activités et peut essentiellement être confiée à une unité, une équipe ou à une personne que l’on appelle community manager.

Les rôles du Community Manager

Afin de faire la promotion de l’entreprise sur les réseaux sociaux, plusieurs actions sont attendues du manager. Premièrement, il s’agit de créer un blog. Il faudra donc pour le poste, avoir des qualités de rédacteurs car il s’agira de produire des contenus. Cependant, la forme de ce contenu peut varier. Cela peut être un texte, une image, un son ou une vidéo. Des savoir-faire en multimédia sont considérer comme des atouts. En plus de cela, le manager devra aussi définir la stratégie à mettre en œuvre sur les réseaux sociaux. Cela est défini comme étant la stratégie digitale. Les résultats attendus sont mesurés en termes de visibilité, d’abonnés et de positionnement. Par rapport aux outils, les campagnes, les jeux-concours, l’animation de comptes, de pages sont autant de manières pour effectuer la veille sur le web. Cette dernière est indispensable en community management car elle permet d’étudier la concurrence et de rebondir sur l’actualité.